Nos réponses à vos questions

Disponibilité des produits

Il est possible que lors de votre navigation sur différents sites Internet, certaines de nos montres et bracelets ne soient pas visibles sur notre site. Pas de panique, il s'agit très vraisemblablement de produits originaux, mais que nous n'avons pas en stock actuellement sur le site. Si vous recherchez un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter en nous communiquant la référence que vous désirez.

Si il vous est impossible d'attendre plus longtemps, rendez-vous dans l'une des 1 500 boutiques partenaires de Pierre Lannier pour trouver votre bonheur !

Points de vente

Validation de votre commande

Après le passage de votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour la confirmer. La validation définitive de votre commande interviendra lorsque le paiement sera confirmé. Cette confirmation varie en fonction du mode de paiement que vous utiliserez. En cas d’achat par virement, la commande sera traitée à réception de celui-ci.

Dans le cadre de la lutte contre d’éventuelles tentatives de fraude, notre service clients peut être amené à prendre contact avec vous afin de vous demander des pièces justifiant votre identité et que vous êtes bien à l’origine de la commande.

Ces vérifications peuvent entraîner une validation plus tardive de votre commande qui décalera de fait la livraison. Mais elles sont nécessaires pour nous garantir le bon traitement de celle-ci !

Commander en ligne

Pour commander sur le site www.pierre-lannier.com votre future montre, il vous sera nécessaire de créer un compte Pierre Lannier. Cela ne vous prendra qu'une minute et nous permettra de vous donner toutes les informations de suivi de votre commande.

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Pour créer son compte Pierre Lannier, rien de plus simple, rendez-vous sur la page d'identification. Renseignez ensuite le formulaire et votre compte sera créé.
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• Modifier ses informations

  Dans cette rubrique, vous pourrez modifier les informations que vous avez renseigné lors de la création de votre compte Pierre Lannier ou la modification de votre compte : Civilité, Nom, Prénom, Date de Naissance, Adresse e-mail et mot de passe. Vous pourrez également modifier vos abonnements à notre newsletter.

• Enregistrer des adresses

  Vous pouvez créer une adresse de facturation et de livraison par défaut, mais aussi ajouter autant d'adresses de livraison que vous souhaitez en leur attribuant un nom (domicile,bureau, ...). Tout pour nous aider à livrer nos montres avec précision.

• Suivre mes commandes et retours

  Suivez vos commandes de montres ou bracelets et vos demandes de retour en toute simplicité dans votre compte. Vous pouvez également recommander un produit qui vous a séduit.

Mot de passe oublié

Mot de passe ou adresse e-mail oublié(s) ? Pas de panique, cliquez sur le lien ci-dessous pour générer un nouveau mot de passe. Un email vous sera envoyé pour vous expliquer la procédure.

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Supprimer mon compte

Conformément à notre politique de confidentialité des données, vous avez le droit d'accéder à l'ensemble des informations que nous avons collectées, à la rectification de celles-ci ainsi qu'à leur suppression (en savoir plus sur notre charte de confidentialité).

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer un e-mail à dpo@pierre-lannier.fr.

Veuillez noter que la suppression de votre compte entraînera de ce fait la destruction de vos données et de l'historique de vos commandes.

La livraison de votre colis dépend de la validation définitive de votre commande. Dès validation, la commande est traitée et expédiée dans la journée. Toute commande soumise à une validation et investigation de la part de notre service clients peut engendrer un délai supplémentaire de livraison de 24 à 48h.

Les modes et tarifs de livraison dépendent de l’adresse de livraison renseignée. Seuls les modes et tarifs autorisés seront affichés sur le site.

Modes d'envoi, pays, délai et tarifs

• Gratuité des frais de livraison

Livraison via Chrononopost : à partir de 200€

Livraison via 2 Shop France : à partir de 70€

• Délais de livraison

Si la commande est passée via Cartes Bancaires, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Alma, en E-Carte Cadeau Pierre Lannier ou Paypal, la commande sera exécutée dans le délai indiqué au consommateur à compter du jour même si la commande a été passée avant 15h ou le jour suivant si le client a passé sa commande après 15h. Si la commande est passée le vendredi après 11h, la commande sera envoyée le lundi hors jours fériés.

Si la commande est passée par Virement Bancaire SEPA, Ideal, KBC, Bancomat Pay, PRZELEWY24, KBC, la commande sera exécutée après la validation de notre partenaire de paiement MOLLIE. Mollie s’assure de récupérer la confirmation du transfert de fond et valide l’exécution du paiement. Si la validation de la commande intervient avant 15h, elle sera exécutée le jour-même ou le jour suivant si elle intervient après 15h. Si la commande est validée le vendredi après 11h, la commande sera envoyée le lundi hors jours fériés.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque notre commande, préparée avec soin, quitte notre atelier, vous recevez un email de notre partenaire Chronopost vous permettant de suivre votre colis.

Ce suivi est également présent dans votre compte, à chaque étape de la livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre votre colis sur le site de Chronopost avec le numéro de suivi fourni : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis.

Connexion

Comment reprogrammer ma livraison ?

Vous avez deux possibilités pour reprogrammer votre livraison : soit en informant le transporteur par sms au moins 2h avant l’heure de passage, soit en choisissant un point de retrait près de chez vous.

Lors de la saisie de vos coordonnées, il est impératif de renseigner les éléments suivants :

> Coordonnées complètes : Nom, prénom, n° d’appartement, étage, n° de rue, rue, code postal, ville, e-mail.

> Le code porte de l’immeuble : afin que le chauffeur puisse entrer dans l’immeuble, livrer le colis ou laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres dans le cas où vous seriez absent.

> Le numéro de téléphone : il permettra à Chronopost de vous contacter pour faciliter la livraison et de le notifier grâce à son service Predict.

Comment retourner mon colis ?

Savez-vous que vous pouvez vous rendre dans l'une de nos bijouteries partenaires pour mettre à taille votre bracelet. Vous pouvez également consulter nos notices de mise à taille des bracelets à fermoir coulissants.

Seuls les retours des montres, coffrets et bijoux sont autorisés. Les bracelets ne peuvent être retournés. Le produit devra être retourné à la Société PIERRE-LANNIER.FR SASU dans son emballage d'origine et aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été visiblement porté, abîmé, usé, endommagé ou son emballage abîmé ou détérioré, rendant le produit impropre à sa revente.

Pour effectuer un retour, c’est simple et gratuit : vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter du jour de réception de votre colis.

Durant ces 30 jours, les frais de retour sont totalement pris à notre charge depuis depuis la France Métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique et Luxembourg. Les frais de retour sont à la charge du client au-delà des 30 jours suivant la réception de la commande. Les frais de réexpédition sont à la charge de Pierre Lannier.

Tout retour sous garantie sera impérativement accompagné de l’original du Certificat de Garantie et d'une copie de la facture d'achat disponible dans le compte client sur le site www.pierre-lannier.com. Les frais d'envoi sont à la charge du client.

Retourner son colis en 4 étapes

• 1. Imprimer

  Remplissez le formulaire en ligne de demande de retour sur votre compte client. Vous pourrez alors télécharger votre formulaire de retour et l'imprimer.

• 2. Préparer

  Collez l’étiquette sur votre colis. Assurez-vous de bien recouvrir l'étiquette d'envoi. Replacez ensuite l'article dans son emballage d'origine et veillez à ce que l'article est bien calé pour éviter toute casse lors du retour.

• 3. Renvoyer

  Rendez-vous dans le point relais ou le bureau de poste le plus proche de chez vous et déposez-y votre colis.

  Assurez-vous de faire tamponner ou signer votre reçu pour conserver une preuve du dépôt.

• 4. Remboursement

  Après avoir réceptionné votre colis et constaté que celui-ci n'a aucun problème, nous vous remboursons dans les plus brefs délais.

Adresse de retour

PIERRE-LANNIER.FR SAV WEB

BP69

ERNOLSHEIM-LÈS-SAVERNE

F-67702 SAVERNE CEDEX

En cas de commande multiple, autrement dit d'une commande de plusieurs produits, le délai de rétractation court à partir de la réception du dernier produit. Le produit devra être retourné à la Société PIERRE-LANNIER.FR dans son emballage d'origine accompagné de son certificat de garantie et de la facture d'achat disponible dans le compte client sur le site www.pierre-lannier.com. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été visiblement porté, abîmé, usé, endommagé ou son emballage abîmé/détérioré, rendant le produit impropre à sa revente. Si le retour est refusé par Pierre Lannier, le produit sera retourné au Client aux frais de Pierre Lannier sans que le Client ne puisse exiger un remboursement ou une quelconque indemnité.

Si la date de réception du produit est supérieure à 30 jours, le retour sera à votre charge.

Si la date d'achat de votre montre est supérieure à 2 ans, la garantie ne s'applique pas.

Dans ces deux cas, vous pouvez vous reporter à la page Garantie.

Découvrez toutes nos adresses en france et dans plus de 60 pays

Depuis plus de 40 ans, Bijoutiers et Horlogers nous témoignent de leur confiance. Avec plus de 1 800 bijouteries dans le monde, vous trouverez forcément un partenaire Pierre Lannier près de chez vous. Découvrez ci-dessous nos points de vente et rendez-vous chez un de nos Horloger-Bijoutier partenaire pour recevoir son expertise, son savoir-faire et trouver la montre Pierre Lannier qui habillera votre poignet.

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Paiements sécurisés

Les modes de paiement autorisés dépendent du pays de facturation sélectionné. Seuls les modes paiement autorisés seront affichés sur notre site.

L'ensemble de vos informations de paiement ne nous parviennent jamais. Elles sont stockées et utilisées temporairement de manière confidentielle et cryptée par nos partenaires de paiement :

Modes de paiement acceptés

• Carte bancaire

  Nous acceptons les Cartes Bleues, Visa, MasterCard, AMEX, MaestroToutes nos transactions sont sécurisées à travers un certificat SSL présent sur notre serveur. Nous ne stockons aucune information bancaire chez Pierre Lannier. Les Acheteurs peuvent régler leur Commande via Apple Pay sur un équipement iOS (Apple) ou via Google Pay sur un équipement Android, à condition d'utiliser une carte bancaire active. 

• Paypal

  Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, vous pouvez vous connecter à votre compte Paypal ou en créer un. Avec Paypal, vous ne saisirez pas les données liées à votre Carte Bancaire sur notre Site Internet et celles-ci ne seront donc pas transmises à notre partenaire bancaire.

• Virement bancaire / IDEAL / EPS / KBC / PRZELEWY24

  Si vous souhaitez utiliser le virement bancaire, il vous procéder au paiement avant une date dépendant de votre date de commande, en transférant la somme totale sur le compte bancaire indiqué au moment du passage de commande. Une référence de paiement sera à indiquer dans votre virement.

  Veuillez noter que votre commande sera exécutée qu’au moment de la réception de votre virement. Le délai dépendra de la date d’ordre de virement et du délai d’exécution du virement par votre banque.

• Alma

  Si vous souhaitez étaler votre paiement, notre partenaire ALMA propose du 3 ou 4x sans frais. Après avoir sélectionné ALMA en mode de paiement, vous serez redirigé vers le site où vous pourrez choisir l'une des options de paiement qui vous sont proposées. Vous devez remplir des informations personnelles supplémentaires, comme votre nom et votre numéro de téléphone, et ajouter les informations relatives à la carte.

• Klarna

  Grâce à notre partenaira KLARNA, vous aurez la possibilité de :

  ·        Payer instantanément via votre carte bancaire ;

  ·        Etaler sans frais votre paiement en 3 mensualité ;

  ·        Payer dans 30 jours votre commande, si votre compte permet cette option. Sans acompte et sans frais.

• E-Carte Cadeau Pierre Lannier

  Si avez reçu une E-Carte Cadeau, vous pourrez l’utiliser pour régler partiellement ou la totalité de votre commande en renseignant le code de l’E-Carte Cadeau dans votre panier. Le solde utilisable de votre E-Carte Cadeau sera alors déduit du montant total de votre commande, frais de livraison inclus.

Factures

Votre facture est disponible directement dans : "Mon compte / Mes Commandes" une fois votre montre expédiée. Elle y restera stockée et vous pourrez la télécharger ou l'imprimer à tout moment.

Depuis plus de 45 ans, nous créons nos collections dans nos ateliers Alsaciens, au pied des Vosges du Nord, à Ernolsheim-les-Saverne (67). Nos designers imaginent les collections de demain en s'inspirant des dernières tendances de couleurs et matières et nos horlogers les assemblent dans nos ateliers de fabrication.

Collections Femme Collections Homme E-cartes cadeaux

L'E-Carte Cadeau est utilisable pendant un an en une ou plusieurs fois à compter de la date de commande. Vous pouvez l'utiliser pour régler partiellement ou complètement une commande, uniquement sur le site www.pierre-lannier.com. Si un ou plusieur(s) produit(s) sont retourné(s) suite à un achat réalisé avec une E-Carte Cadeau, le(s) montant(s) sera(ont) recrédité(s) sur l'E-Carte Cadeau utilisée.

Notices d'entretien

Lorsque vous achetez une montre Pierre Lannier, vous recevrez toujours dans votre écrin une notice correspondante à votre montre : changer un bracelet interchangeable, régler la taille de votre bracelet ou encore comprendre le fonctionnement de votre montre multifonctions.

> Changer son bracelet : Télécharger la notice

> Régler les fonctions d'un chronographe dateur : Télécharger la notice

> Régler son bracelet milanais : Télécharger la notice

Autres notices

> Notice n° 528 : Heure, Date, Jour de la semaine : Télécharger la notice

> Notice n° 513 : Montres automatiques : Télécharger la notice

> Notice n° 530 : Réserve de marche : Télécharger la notice

Vous avez choisi une montre Pierre Lannier et nous vous en remercions. Votre nouvelle montre PIERRE LANNIER est garantie pour une durée de 24 mois dès la date d’achat contre tout vice de fabrication. Pendant la période de garantie, toute pièce défectueuse en raison d’un vice de fabrication dûment constaté par nos services techniques sera remplacée gratuitement par Pierre Lannier. Toutes nos montres achetées en France ou à l'International sur notre site, chez l'un de nos partenaires revendeurs sur leur site ou en boutique, sur une place de marché ou sur un site de ventes privées, sont sujettes à cette garantie.

Sont exclus de la garantie :

• Pièces détachées

  Les piles, verres et bracelets de nos montres ne sont pas couverts par la garantie.

• Accidents

  Les défauts résultant d’accidents ou d’usage impropre ou abusif ainsi que les conséquences de l’usure normale de la montre.

• Négligences

  Tout dommage dû à des interventions par des tiers non habilités.

La Garantie Internationale Pierre Lannier n’est valable que si le certificat de garanti joint avec la montre a été dûment rempli, daté et revêtu du cachet d’un distributeur agréé Pierre Lannier. Veillez à toujours accompagner votre montre de ce certificat afin de pouvoir bénéficier de la Garantie Internationale Pierre Lannier.

Nos bijoux (boucles d'oreilles, bracelets, bagues et colliers) ne sont pas couverts par la garantie.

Malgré tout le soin que nous apportons à la fabrication de nos montres et dans la sélection de nos partenaires fournisseurs, il se peut qu'une montre échappe à la rigueur de notre contrôle qualité à la sortie de l'atelier.

Tout composant couvert par la garantie sera réparé ou la montre sera remplacée gratuitement pourvu que les défauts de matériel ou de fabrication se révèlent dans des conditions normales d'utilisation.

En cas de remplacement, Pierre Lannier ne peut garantir que vous recevrez une montre du même modèle. Si votre modèle n'est pas disponible, une montre d'une valeur équivalente ou de style similaire vous sera fournie, en accord avec vous.

Si le problème que vous rencontrez avec votre montre n'est pas couvert pas la garantie Pierre Lannier ou si votre garantie a expiré, le Service Après-Vente (S.A.V) Pierre Lannier vous fera parvenir à sa réception, par e-mail ou par courrier, un devis reprenant le montant des réparations nécessaires. Pierre Lannier ne procèdera aux réparations qu'après acceptation du devis de votre part.

Pour toute réparation, veuillez envoyer votre montre, une preuve d'achat (la facture est disponible dans votre compte client sur le site wwww.pierre-lannier.com) et un formulaire de réparation rempli à l'adresse suivante :

Pierre-Lannier.fr

SAV WEB

BP69

ERNOLSHEIM-LÈS-SAVERNE

F-67702 SAVERNE CEDEX